Små forandringer gjør hverdagen enklere

Jernbanedirektoratet gjennomfører en kundetilfredshetsundersøkelse som viser hva du synes om informasjonen du får både når alt går som det skal og når det er buss for tog. I 2018 var 82% av passasjerene fornøyd med informasjonen de fikk når de skulle ta tog. Etter at Bane NOR har tatt flere enkle grep som til sammen gjør en stor forskjell, var 88% av passasjerene fornøyd i 2021. Høsten 2020 svarte 46% at de var svært eller ganske fornøyd med informasjonen på skjermene når det var avvik. Etter noen enkle grep fra Bane NOR, svarte 77% det samme i 2021-undersøkelsen.

Enkle grep gjør en stor forskjell

Bane NORs Kunde- og trafikkinformasjon jobber hver dag for å gjøre det lettere for folk å finne ut når og hvilken plattform toget går fra. På skjermene på togstasjonene er for eksempel skriften nå i hovedsak hvit, ikke gul. Det gjør det lettere å lese, og gjør at Bane NOR kan merke i gult det som er annerledes enn vanlig. Da er det enda lettere å oppdage at Hakadal-toget som vanligvis går fra spor 16, går fra spor 15 i dag eller at toget til jobb er fire minutter forsinket.

Forandringene har blitt gjort etter å ha fått innspill fra spørreundersøkelser på stasjoner og fra togselskapene, kundesentrene til Bane NOR og Entur.

- Alle skal få riktig, lik, rask og nyttig informasjon, sier Victor Hansen, leder for kunde- og trafikkinformasjon i Bane NOR,– da kan de få gode reiseopplevelser og velge å reise med tog oftere.

Dette har blitt bedre:

• Nytt oppsett og forandret farger på informasjonsskjermene
• Tog som går og tog som er innstilt står hver for seg på skjermen
• Busstider og holdeplass står på utvalgte skjermer når det er buss for tog
• Faste busstopp til buss for tog med merking hele året
• Bedre skilting til holdeplassen når det er buss for tog
• Flere stasjoner har fått skjermer og merking som viser hvor du skal vente om du har med barnevogn eller kommer i rullestol

I tillegg har Bane NOR NÅ-appen:

• Med NÅ-appen får du skjermen fra stasjonen på telefonen din
• NÅ-appen viser deg hvor toget ditt er akkurat nå og nøyaktig når det kommer fram
• Lett å se hvor det er plass til rullestol og barnevogn
• Informasjon om hvor det er flest sitteplasser på toget som kommer
• Informasjonen på skjermene kan du nå få som talemelding i NÅ-appen

Dette kommer snart:

• Nytt høyttaleranlegg på Oslo S med bedre lyd og kvalitet på annonseringene
• SIRI-TJENESTE: lik informasjon i alle kanaler uavhengig av togselskap
• Nye skjermer og faste bussplasser ved Asker stasjon
• Nye skjermer og nytt høyttaleranlegg på flere stasjoner på Røros-, Dovre- og Nordlandsbanen
• Flere stasjoner får egen skjerm som viser busstider når det er buss for tog
• Gamle skjermer blir byttet ut med nye med bedre bildekvalitet så det blir lettere å lese
• Enda flere stasjoner blir merket så du kan finne din vogn lett